As mensagens aqui são lidas por uma pessoa, não por um robô. Esta página explica qual tipo de consulta escolher, o que incluir para que a equipe possa agir já na primeira mensagem e o que esperar depois de enviá-la.
Escolha primeiro o tipo de consulta
O tipo de consulta define quem lê a sua mensagem, então vale a pena pensar um instante. Escolha a categoria que corresponde ao que você precisa, e não a que está mais à mão. Uma dúvida sobre um lançamento existente, uma questão de direitos ou de remoção, uma abordagem de imprensa ou parceria e uma pergunta geral sobre como a plataforma funciona vão para lugares diferentes. Se nada se encaixar perfeitamente, escolha a opção mais próxima e diga com clareza, na primeira linha, o que você realmente precisa. Uma frase de abertura clara é mais útil do que uma categoria perfeitamente escolhida.
O que incluir para que uma pessoa possa agir
Dê à equipe o suficiente para trabalhar em uma única mensagem. Inclua o nome artístico exatamente como aparece nos seus lançamentos, o lançamento ou a faixa em questão e um link para ele sempre que estiver no ar. Diga o resultado que você deseja: uma correção, uma explicação, uma remoção, uma apresentação. Se estiver escrevendo sobre algo que deu errado, acrescente o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato, com datas. Capturas de tela ajudam. Enviar uma mensagem completa é mais rápido do que uma curta seguida de quatro rodadas de perguntas de esclarecimento.
O que esperar depois de enviar
Toda mensagem é analisada por uma pessoa, então os prazos de resposta variam conforme o volume e a complexidade da sua dúvida. Uma pergunta factual simples costuma ser mais rápida do que uma que exige verificar registros ou envolver terceiros. Você não receberá uma resposta automática instantânea, e não há posição na fila para acompanhar. Se a sua situação mudar enquanto você aguarda, responda na mesma conversa em vez de iniciar uma nova, para que todo o histórico fique em um só lugar para quem assumir o caso.
O que a equipe pode e não pode responder
A equipe pode explicar como a plataforma funciona, ajudar com dúvidas sobre conta e lançamentos, investigar problemas de entrega ou de relatórios e indicar o processo correto. Ela não pode dar aconselhamento jurídico, atuar como sua representante em uma disputa com terceiros, prometer destaque editorial ou cobertura em qualquer serviço de streaming, nem prever o que uma plataforma fará com o seu lançamento. A disponibilidade em qualquer serviço está sujeita às regras e aos critérios de elegibilidade da própria plataforma. Quando algo estiver fora do que a equipe pode decidir, você será informado com clareza.
Consultas sobre direitos e remoção de conteúdo
Questões de direitos exigem mais detalhes do que a maioria das mensagens. Se você acredita que um material foi usado sem permissão, ou precisa que algo seja removido, diga claramente qual é o material, onde ele aparece, qual é a sua ligação com ele e qual direito você está invocando. Inclua links e qualquer documentação que possa compartilhar. Essas consultas são tratadas por uma pessoa e podem levar mais tempo do que as perguntas gerais, pois normalmente envolvem a verificação de registros e, às vezes, o contato com outras partes. Enviar informações completas desde o início evita várias rodadas de atraso.
A candidatura para distribuição é outra rota
O acesso à Mazufa é somente por convite, e as candidaturas não passam pelo formulário de contato. Se você quer ser considerado para distribuição, envie a candidatura pública em /apply/, que entra em uma fila de análise humana. Enviar uma candidatura não cria uma conta e não garante aceitação. Mandar sua música para o endereço de contato não o colocará nessa fila mais rápido e pode simplesmente ser redirecionado. Use o canal de contato para dúvidas sobre o processo e o formulário de candidatura para o processo em si.