تسلّم معزوفة التسجيلات إلى المتاجر نيابة عن الفنانين والليبلات. تصف هذه الصفحة بكلمات واضحة الفحوص التي نجريها قبل نشر الإصدار وبعده، وما نفعله عندما يفشل فحص. وهي السياسة نفسها التي نقدمها للمتاجر وهيئات الترخيص والشركاء عند الطلب.
1. مع من نعمل (التحقق من العملاء)
كل فنان وليبل يتقدم عبر موقعنا. يقرأ إنسان كل طلب مكتمل، ولا يوجد قبول آلي.
قبل قبول أي إصدار نتحقق من هوية المتقدم بوثيقة هوية رسمية ومطابقة وجه عبر مزوّد تحقق مستقل، ونؤكد بريده برمز لمرة واحدة، ونوقّع اتفاق توزيع مكتوبًا إلكترونيًا. يحدد الاتفاق من هو العميل، وما يضمنه عن حقوقه، وما يحدث إذا كان ذلك الضمان كاذبًا.
أثناء الطلب نقرأ الروابط العامة التي يقدمها المتقدم لأعماله الحالية ونتأكد أن الإصدارات هناك تحمل اسمه كفنان أساسي أو ليبل. الروابط التي تعود لفنان آخر، أو الإصدارات التي لا تطابق المتقدم، تُعلَّم ويجب تفسيرها قبل متابعة الطلب.
من يفشل في التحقق، أو يقدم عمل غيره على أنه عمله، أو يكون مدرجًا في قائمة الحظر الداخلية لدينا، يُرفض ويُسجَّل السبب.
2. أدلة الحقوق
يضمن العميل في الاتفاق الموقّع أنه يملك التسجيل أو يتحكم فيه وأن لديه الحقوق اللازمة لكل متجر وإقليم يختاره. حين يحتوي الإصدار على عيّنة، أو إيقاع مشترى من طرف ثالث، أو أداء لأغنية كاتب آخر، أو فنان مشارك، أو اسم مشهور، نطلب الترخيص أو عقد الاستئجار أو الاتفاق أو الموافقة الكتابية قبل التسليم.
أما كتالوجنا الخاص فكل تسجيل فيه مدرج في إقرار كتالوج موقّع إلكترونيًا بطوابع زمنية مستقلة، ولكل إصدار سجل أدلة يحدد التسجيل ومعرّفاته وتاريخ توزيعه. نستطيع تقديم ذلك السجل لأي إصدار عند الطلب.
3. فحص الصوت والغلاف والبيانات
قبل التسليم تُفحص الإصدارات وفق القواعد التقنية وقواعد المحتوى لدى المتاجر: صيغة الصوت وشدته، حجم الغلاف ومحتواه، علامات المحتوى الصريح، اللغة والكتابة، اتساق اسم الفنان بين المتاجر، صحة ISRC وUPC، تواريخ الإصدار والاعتمادات.
قد يُقارن الصوت بقواعد بيانات التعرف الصوتي لاكتشاف تسجيلات موجودة أصلًا باسم مالك آخر. التطابق مع إصدار سابق للعميل نفسه يُعامل على أنه نقل كتالوج؛ أما التطابق مع تسجيل طرف ثالث فيوقف الإصدار حتى تُثبت الحقوق.
الغلاف الذي يحتوي صورًا لطرف ثالث أو لقطات من أفلام أو تلفزيون أو شعارات علامات أو صور شخصيات عامة يُحجز حتى يُقدَّم ترخيص أو تفسير مكتوب. البيانات التي تسيء استخدام اسم فنان مشهور، أو تقدم أداءً أو ريمكس أو تسجيلًا حيًا على أنه تسجيل استوديو أصلي، تُصحَّح أو تُرفض.
4. التدفق المصطنع والتلاعب
لا نبيع ولا نوصي ولا نتسامح مع الاستماعات المدفوعة أو تشغيلات الروبوتات أو مخططات قوائم التشغيل أو أي خدمة تعد بالاستماعات. الاتفاق يحظرها، والعميل مسؤول عن كل من يتصرف نيابة عنه.
عندما يبلّغ متجر عن نشاط مصطنع، نحيل التقرير إلى العميل، ونحتجز الأرباح المتأثرة كما يشترط المتجر، ونطلب تفسيرًا. تكرار التقارير يؤدي إلى إزالة الإصدار، واستمرار النمط يؤدي إلى إنهاء الاتفاق. لا نجمّد الأرباح بلا سبب مكتوب والدليل الذي بُني عليه.
5. الشكاوى والإزالة والنزاعات
من يرى أن إصدارًا سلّمناه ينتهك حقوقه يكتب إلى contact@mazufa.com بالتفاصيل المذكورة في صفحة شكاوى حقوق النشر. نؤكد استلام البلاغ، وقد نسحب الإصدار أثناء التحقق، ونطلب من العميل إثبات حقوقه.
تعارض الملكية بين طرفين يُعالج باحتجاز الأرباح المتنازع عليها حتى يتفق الطرفان أو تقرر جهة مختصة. ويستطيع العملاء طلب مراجعة أي قرار من إنسان.
6. العملاء والكتالوج المخالفون
العميل الذي يقدم معلومات كاذبة أو ينتهك الحقوق أو يخالف قواعد المتاجر مرارًا يُزال من الخدمة، وتُسحب إصداراته، ويُضاف إلى قائمة الحظر فلا يتقدم مجددًا بالهوية نفسها. الأرباح المستحقة بحق تُدفع؛ والأرباح الخاضعة لمطالبة متجر تُحتجز كما يشترط المتجر.
7. السجلات وجهات الاتصال
نحتفظ بنتيجة التحقق من الهوية، والاتفاق الموقّع، ووثائق الحقوق، والفحوص التي أُجريت على كل إصدار، والمراسلات حول أي مطالبة، للمدة التي يتطلبها الاتفاق والقانون. طلبات المتاجر وهيئات الترخيص وأصحاب الحقوق بشأن هذه السياسة تُرسل إلى contact@mazufa.com ويجيب عنها إنسان.