Повідомлення тут читає людина, а не бот. Ця сторінка пояснює, який тип звернення обрати, що додати, щоб команда могла діяти вже після вашого першого повідомлення, і чого очікувати після надсилання.
Спершу оберіть тип звернення
Тип звернення визначає, хто прочитає ваше повідомлення, тож варто приділити цьому хвилину. Оберіть категорію, яка відповідає вашій потребі, а не ту, що трапилася під руку. Запитання щодо наявного релізу, питання прав чи видалення матеріалу, звернення від преси чи партнерів і загальне запитання про роботу платформи потрапляють у різні місця. Якщо жодна категорія не підходить точно, оберіть найближчу та прямо напишіть у першому реченні, що вам насправді потрібно. Чітке перше речення корисніше за ідеально обрану категорію.
Що додати, щоб людина могла діяти
Надайте команді достатньо інформації в одному повідомленні. Вкажіть ім’я артиста саме так, як воно вказано у ваших релізах, відповідний реліз або трек і посилання на нього, якщо він уже доступний. Скажіть, якого результату ви очікуєте: виправлення, пояснення, видалення, знайомства. Якщо ви пишете про те, що пішло не так, додайте, що ви очікували і що сталося насправді, із датами. Знімки екрана допомагають. Одне повне повідомлення швидше, ніж коротке, за яким слідують чотири раунди уточнювальних запитань.
Чого очікувати після надсилання
Кожне повідомлення розглядає людина, тому час відповіді залежить від навантаження та складності вашого запитання. На просте фактичне запитання зазвичай відповідають швидше, ніж на те, що потребує перевірки записів або залучення третьої сторони. Миттєвої автоматичної відповіді ви не отримаєте, а черги з номером позиції немає. Якщо ваша ситуація змінюється під час очікування, відповідайте в тій самій розмові, а не починайте нову, щоб уся історія залишалася в одному місці для того, хто підхопить звернення.
На що команда може й не може відповісти
Команда може пояснити, як працює платформа, допомогти із запитаннями щодо акаунта й релізів, розглянути проблеми з доставкою чи звітністю та спрямувати вас до потрібного процесу. Вона не може надавати юридичні консультації, представляти вас у суперечці з третьою стороною, обіцяти редакційне розміщення чи висвітлення в будь-якому стрімінговому сервісі або прогнозувати, що платформа зробить з вашим релізом. Доступність на будь-якому сервісі залежить від власних правил і критеріїв придатності цієї платформи. Якщо щось виходить за межі повноважень команди, вам скажуть про це прямо.
Звернення щодо прав і видалення матеріалів
Питання прав потребують більше деталей, ніж більшість повідомлень. Якщо ви вважаєте, що матеріал використали без дозволу, або вам потрібно щось видалити, чітко вкажіть, що це за матеріал, де він з’являється, який ваш зв’язок із ним і яке право ви відстоюєте. Додайте посилання та будь-яку документацію, якою можете поділитися. Такі звернення розглядає людина, і це може тривати довше, ніж у випадку загальних запитань, бо зазвичай потрібно перевіряти записи, а іноді зв’язуватися з іншими сторонами. Повна інформація від початку дозволяє уникнути кількох раундів затримок.
Подання заявки на дистрибуцію — окремий маршрут
Доступ до Mazufa можливий лише за запрошенням, а заявки не надходять через контактну форму. Якщо ви хочете, щоб вас розглянули для дистрибуції, подайте публічну заявку на /apply/ — вона потрапляє в чергу на розгляд людиною. Подання заявки не створює акаунт і не гарантує прийняття. Надсилання музики на контактну адресу не прискорить вашого потрапляння в цю чергу й, імовірно, просто буде переспрямоване. Використовуйте контактний канал для запитань про процес, а форму заявки — для самого процесу.
Як швидко я отримаю відповідь?
По-різному. Кожне повідомлення читає людина, а не сортує автоматика, тому час залежить від поточного навантаження та від того, що стосується вашого запитання. На пряме фактичне запитання зазвичай відповідають швидше, ніж на те, що вимагає перевірки записів або звернення до іншої сторони. Якщо ви не отримали відповіді й сталося щось суттєве, відповідайте в наявній розмові, а не відкривайте нову.
Чи можна подати заявку на дистрибуцію, написавши вам на пошту?
Ні. Заявки подаються через публічну форму на /apply/, яка ставить вас у чергу на розгляд людиною. Надсилання музики електронною поштою на контактну адресу не додає вас до цієї черги й, як правило, вас спрямують до форми. Використовуйте contact@mazufa.com для запитань про те, як працює процес, а форму заявки — коли будете готові, щоб вас розглянули.
Що додати до мого першого повідомлення?
Ваше ім’я артиста так, як воно вказано у релізах, конкретний реліз або трек, посилання на нього та чітке формулювання того, що вам потрібно. Якщо щось пішло не так, додайте, чого ви очікували, що сталося натомість, і дати. Знімки екрана вітаються. Одне повне повідомлення вирішує питання швидше, ніж коротке з кількома раундами уточнень.
Здається, хтось використав мою музику без дозволу. Що робити?
Напишіть нам із подробицями: що це за матеріал, де він з’являється, який ваш зв’язок із ним і яке право ви відстоюєте. Додайте посилання та будь-яку документацію, якою можете поділитися. Звернення щодо прав розглядає людина, і це може тривати довше, ніж у випадку загальних запитань, бо зазвичай потрібно перевіряти записи й, можливо, зв’язуватися з іншими сторонами. Повна інформація від початку дозволяє уникнути кількох раундів затримок.
Чи можете ви додати мій трек до плейлиста або редакційної добірки?
Ні. Редакційні рішення та рішення щодо плейлистів належать самим стрімінговим сервісам, а розміщення на будь-якому сервісі залежить від його власних правил і критеріїв придатності. Ніхто поза цими командами не може обіцяти розміщення. Команда може пояснити, як зазвичай працює пітчинг, і переконатися, що метадані вашого релізу в порядку, — це та частина, що справді у вашій владі.
Де ще з вами можна зв’язатися?
Пишіть на contact@mazufa.com з усього, що потребує фіксації, а це більшість питань. Нас також можна знайти в соцмережах як @mazufarecords. У питаннях акаунта чи релізів краще електронна пошта, ніж соцмережі, бо вона зберігає подробиці та вкладення в одній розмові, яку потрібна людина може підхопити й діяти, не просячи вас повторювати все знову.