Wiadomości czyta tu człowiek, nie bot. Ta strona wyjaśnia, jaki typ zapytania wybrać, co dołączyć, by zespół mógł od razu działać, i czego możesz się spodziewać po wysłaniu.
Najpierw wybierz typ zapytania
Typ zapytania decyduje o tym, kto przeczyta Twoją wiadomość, więc warto poświęcić na to chwilę. Wybierz kategorię, która odpowiada Twoim potrzebom, a nie pierwszą z brzegu. Pytanie o istniejącą premierę, pytanie o prawa lub usunięcie treści, zapytanie od prasy lub w sprawie partnerstwa oraz ogólne pytanie o działanie platformy trafiają w różne miejsca. Jeśli nic nie pasuje idealnie, wybierz najbliższą opcję i w pierwszym zdaniu napisz wprost, czego potrzebujesz. Jasne pierwsze zdanie jest ważniejsze niż idealnie dobrana kategoria.
Co dołączyć, żeby człowiek mógł działać
Podaj zespołowi w jednej wiadomości wszystko, czego potrzebuje do pracy. Wpisz nazwę artysty dokładnie tak, jak widnieje przy Twoich premierach, premierę lub utwór, którego dotyczy sprawa, oraz link do niego, jeśli jest dostępny. Napisz, jakiego efektu oczekujesz: poprawki, wyjaśnienia, usunięcia, wprowadzenia. Jeśli piszesz o czymś, co poszło nie tak, dodaj, czego się spodziewałeś(-aś) i co się stało, wraz z datami. Zrzuty ekranu pomagają. Jedna kompletna wiadomość jest szybsza niż krótka, po której następują cztery rundy pytań uzupełniających.
Czego się spodziewać po wysłaniu
Każdą wiadomość czyta człowiek, więc czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń i stopnia skomplikowania Twojego pytania. Proste pytanie faktograficzne zwykle idzie szybciej niż takie, które wymaga sprawdzenia dokumentacji lub zaangażowania strony trzeciej. Nie dostaniesz natychmiastowej automatycznej odpowiedzi i nie ma kolejki, w której można śledzić swoją pozycję. Jeśli Twoja sytuacja zmieni się w trakcie oczekiwania, odpowiedz w tym samym wątku zamiast zaczynać nowy, aby cała historia została w jednym miejscu dla osoby, która ją przejmie.
Na co zespół może, a na co nie może odpowiadać
Zespół może wyjaśnić, jak działa platforma, pomóc w sprawach konta i premier, zbadać problemy z dostarczeniem lub raportowaniem oraz wskazać właściwy proces. Nie może udzielać porad prawnych, występować jako Twój pełnomocnik w sporze ze stroną trzecią, obiecywać redakcyjnego wyróżnienia ani obecności w serwisie streamingowym, ani przewidywać, co platforma zrobi z Twoją premierą. Dostępność w danym serwisie podlega jego własnym zasadom i kryteriom kwalifikacji. Jeśli coś wykracza poza decyzje zespołu, dowiesz się o tym wprost.
Zapytania o prawa i usuwanie treści
Sprawy dotyczące praw wymagają więcej szczegółów niż większość wiadomości. Jeśli uważasz, że materiał został użyty bez zgody lub chcesz coś usunąć, napisz jasno, czego dotyczy materiał, gdzie się pojawia, jaki masz z nim związek i do jakiego prawa się odwołujesz. Dołącz linki i wszelką dokumentację, którą możesz udostępnić. Takie zapytania obsługuje człowiek i mogą trwać dłużej niż pytania ogólne, bo zwykle wymagają sprawdzenia dokumentacji, a czasem kontaktu z innymi stronami. Podanie kompletnych informacji na początku pozwala uniknąć kilku rund opóźnień.
Zgłoszenie do dystrybucji to osobna ścieżka
Dostęp do Mazufa jest tylko na zaproszenie, a zgłoszenia nie przechodzą przez formularz kontaktowy. Jeśli chcesz zostać rozpatrzony(-a) do dystrybucji, wyślij publiczne zgłoszenie na /apply/, które trafia do kolejki weryfikacji przez człowieka. Złożenie zgłoszenia nie tworzy konta i nie gwarantuje akceptacji. Wysłanie muzyki na adres kontaktowy nie przyspieszy Twojego miejsca w tej kolejce i może zostać po prostu przekierowane. Używaj kanału kontaktowego do pytań o proces, a formularza zgłoszeniowego do samego procesu.
Jak szybko dostanę odpowiedź?
To zależy. Każda wiadomość jest czytana przez człowieka, a nie sortowana automatycznie, więc czas zależy od bieżącej liczby zgłoszeń i tego, czego dotyczy pytanie. Proste pytanie faktograficzne zwykle dostaje odpowiedź szybciej niż takie, które wymaga sprawdzenia dokumentacji lub kontaktu z inną stroną. Jeśli nie dostałeś(-aś) odpowiedzi i zmieniło się coś istotnego, odpowiedz w istniejącym wątku zamiast otwierać nowy.
Czy mogę zgłosić się do dystrybucji, pisząc do was e-mailem?
Nie. Zgłoszenia przyjmujemy przez publiczny formularz na /apply/, który wprowadza Cię do kolejki weryfikacji przez człowieka. Wysłanie muzyki na adres kontaktowy nie wprowadza Cię do tej kolejki i zwykle skończy się odesłaniem do formularza. Używaj contact@mazufa.com do pytań o to, jak działa proces, a formularza zgłoszeniowego, gdy będziesz gotowy(-a), by zostać rozpatrzony(-a).
Co powinienem(-nam) zawrzeć w pierwszej wiadomości?
Nazwę artysty tak, jak widnieje przy Twoich premierach, konkretną premierę lub utwór, linki do niego oraz jasne określenie, czego potrzebujesz. Jeśli coś poszło nie tak, dodaj, czego się spodziewałeś(-aś), co się stało i kiedy. Zrzuty ekranu są mile widziane. Jedna kompletna wiadomość załatwia sprawę szybciej niż krótka, po której następuje kilka rund wyjaśnień.