Здесь сообщения читает человек, а не бот. На этой странице объясняется, какой тип обращения выбрать, что указать, чтобы команда смогла действовать по вашему первому сообщению, и чего ожидать после отправки.
Сначала выберите тип обращения
Тип обращения определяет, кто прочитает ваше сообщение, поэтому стоит уделить этому минуту. Выбирайте категорию, которая соответствует вашей потребности, а не ту, что оказалась под рукой. Вопрос о существующем релизе, вопрос о правах или удалении материала, обращение от прессы или по партнёрству и общий вопрос о работе платформы направляются в разные места. Если ничего не подходит точно, выберите наиболее близкий вариант и ясно напишите в первой строке, что именно вам нужно. Понятное первое предложение полезнее идеально выбранной категории.
Что указать, чтобы человек смог действовать
Дайте команде достаточно сведений в одном сообщении. Укажите имя артиста точно так, как оно написано в ваших релизах, нужный релиз или трек и ссылку на него, если он уже доступен. Опишите желаемый результат: исправление, объяснение, удаление, знакомство. Если вы пишете о том, что пошло не так, добавьте, чего вы ожидали и что произошло на самом деле, с датами. Скриншоты помогают. Одно полное сообщение решает вопрос быстрее, чем короткое, за которым следуют четыре раунда уточняющих вопросов.
Чего ожидать после отправки
Каждое сообщение рассматривает человек, поэтому сроки ответа зависят от загруженности и сложности вашего вопроса. Простой фактический вопрос обычно решается быстрее, чем тот, где нужно проверять записи или привлекать третью сторону. Мгновенного автоматического ответа вы не получите, и места в очереди, за которым можно было бы следить, нет. Если ваша ситуация изменится в ожидании, отвечайте в том же обращении, а не создавайте новое, чтобы вся история оставалась в одном месте для того, кто возьмёт его в работу.
На какие вопросы команда может и не может ответить
Команда может объяснить, как работает платформа, помочь с вопросами по аккаунту и релизам, разобраться с проблемами доставки или отчётности и подсказать нужную процедуру. Она не может давать юридические консультации, представлять вас в споре с третьей стороной, обещать редакционное размещение или упоминание в каком-либо стриминговом сервисе и предсказывать, как платформа поступит с вашим релизом. Доступность на любом сервисе зависит от его собственных правил и критериев допуска. Если вопрос выходит за рамки того, что может решить команда, вам прямо об этом сообщат.
Обращения по правам и удалению материалов
Вопросы о правах требуют большего количества подробностей, чем большинство сообщений. Если вы считаете, что материал использован без разрешения, или вам нужно что-то удалить, чётко укажите, что это за материал, где он размещён, какое отношение он имеет к вам и на какое право вы ссылаетесь. Приложите ссылки и любые документы, которыми можете поделиться. Такие обращения обрабатывает человек, и это может занять больше времени, чем общие вопросы, поскольку обычно требуется проверка записей, а иногда и связь с другими сторонами. Полная информация с самого начала позволяет избежать нескольких раундов задержек.
Подача заявки на дистрибуцию — это отдельный маршрут
Доступ к Mazufa предоставляется только по приглашению, а заявки не принимаются через форму обратной связи. Если вы хотите, чтобы вас рассмотрели для дистрибуции, подайте публичную заявку на странице /apply/ — она попадёт в очередь рассмотрения человеком. Подача заявки не создаёт аккаунт и не гарантирует принятия. Отправка музыки на контактный адрес не ускорит ваше попадание в эту очередь и, скорее всего, будет просто перенаправлена. Используйте контактный канал для вопросов о процессе, а форму заявки — для самого процесса.
Как быстро я получу ответ?
По-разному. Каждое сообщение читает человек, а не автоматическая сортировка, поэтому сроки зависят от текущей загруженности и от сути вашего вопроса. На простой фактический вопрос обычно отвечают быстрее, чем на тот, где нужно проверять записи или связываться с другой стороной. Если вы не получили ответа и произошло что-то существенное, отвечайте в уже существующем обращении, а не создавайте новое.
Можно ли подать заявку на дистрибуцию по электронной почте?
Нет. Заявки подаются через публичную форму на странице /apply/, которая помещает вас в очередь рассмотрения человеком. Отправка музыки на контактный адрес не ставит вас в эту очередь, и, как правило, вас попросят воспользоваться формой. Используйте contact@mazufa.com для вопросов о том, как устроен процесс, а форму заявки — когда будете готовы к рассмотрению.
Что указать в первом сообщении?
Имя артиста так, как оно указано в ваших релизах, конкретный релиз или трек, ссылки на него и чёткое описание того, что вам нужно. Если что-то пошло не так, добавьте, чего вы ожидали, что произошло на самом деле и когда. Скриншоты приветствуются. Одно полное сообщение решает вопрос быстрее, чем краткое, за которым следуют несколько раундов уточнений.
Мне кажется, кто-то использовал мою музыку без разрешения. Что делать?
Напишите нам с подробностями: что это за материал, где он размещён, какое отношение он имеет к вам и на какое право вы ссылаетесь. Приложите ссылки и любые документы, которыми можете поделиться. Обращения по правам рассматривает человек, и это может занять больше времени, чем общие вопросы, поскольку обычно требуется проверка записей и, возможно, связь с другими сторонами. Полные сведения с самого начала позволяют избежать нескольких раундов задержек.
Можете ли вы добавить мой трек в плейлист или редакционную подборку?
Нет. Редакционные решения и решения по плейлистам принимают сами стриминговые сервисы, а размещение на любом сервисе зависит от его собственных правил и критериев допуска. Никто за пределами этих команд не может обещать размещение. Команда может объяснить, как в целом устроена подача материалов на рассмотрение, и убедиться, что метаданные вашего релиза в порядке, — а это как раз та часть, которую вы можете контролировать.
Где ещё с вами можно связаться?
Пишите на contact@mazufa.com по любому вопросу, который требует фиксации, — то есть почти по всем. Нас также можно найти в социальных сетях: @mazufarecords. По вопросам аккаунта или релизов электронная почта предпочтительнее соцсетей, потому что она сохраняет детали и вложения в одной переписке, которую нужный сотрудник может взять в работу, не прося вас повторяться.