Pesan di sini dibaca oleh manusia, bukan bot. Halaman ini menjelaskan jenis pertanyaan yang perlu dipilih, apa yang perlu disertakan agar tim dapat menindaklanjuti pesan pertama Anda, dan apa yang bisa Anda harapkan setelah mengirim.
Pilih jenis pertanyaan terlebih dahulu
Jenis pertanyaan menentukan siapa yang membaca pesan Anda, jadi luangkan waktu sejenak untuk memikirkannya. Pilih kategori yang sesuai dengan kebutuhan Anda, bukan yang paling mudah dijangkau. Pertanyaan tentang rilisan yang sudah ada, pertanyaan tentang hak atau penurunan konten, pendekatan dari pers atau mitra, dan pertanyaan umum tentang cara kerja platform semuanya diarahkan ke tempat yang berbeda. Jika tidak ada yang benar-benar cocok, pilih yang paling mendekati dan tuliskan dengan jelas di baris pertama apa yang sebenarnya Anda butuhkan. Kalimat pembuka yang jelas lebih berguna daripada kategori yang dipilih dengan sempurna.
Apa yang perlu disertakan agar manusia dapat menindaklanjuti
Berikan informasi yang cukup bagi tim dalam satu pesan. Sertakan nama artis persis seperti yang tercantum pada rilisan Anda, rilisan atau lagu yang dimaksud, dan tautan ke rilisan tersebut jika sudah tayang. Sampaikan hasil yang Anda inginkan: koreksi, penjelasan, penghapusan, atau perkenalan. Jika Anda menulis tentang sesuatu yang bermasalah, tambahkan apa yang Anda harapkan terjadi dan apa yang terjadi sebenarnya, lengkap dengan tanggal. Tangkapan layar sangat membantu. Mengirim satu pesan yang lengkap lebih cepat daripada pesan singkat yang diikuti empat putaran pertanyaan klarifikasi.
Apa yang bisa diharapkan setelah Anda mengirim
Setiap pesan ditinjau oleh manusia, sehingga waktu balasan bergantung pada volume pesan dan kerumitan pertanyaan Anda. Pertanyaan faktual yang sederhana biasanya lebih cepat dijawab daripada pertanyaan yang memerlukan pemeriksaan catatan atau melibatkan pihak ketiga. Anda tidak akan mendapat jawaban otomatis instan, dan tidak ada nomor antrean yang bisa dipantau. Jika situasi Anda berubah saat menunggu, balaslah pada utas yang sama dan jangan memulai yang baru, agar seluruh riwayat tetap berada di satu tempat bagi siapa pun yang menanganinya.
Apa yang bisa dan tidak bisa dijawab oleh tim
Tim dapat menjelaskan cara kerja platform, membantu pertanyaan seputar akun dan rilisan, menyelidiki masalah pengiriman atau pelaporan, dan mengarahkan Anda ke proses yang tepat. Tim tidak dapat memberikan nasihat hukum, bertindak sebagai perwakilan Anda dalam sengketa dengan pihak ketiga, menjanjikan penempatan editorial atau liputan di layanan streaming mana pun, atau memprediksi apa yang akan dilakukan platform terhadap rilisan Anda. Ketersediaan di setiap layanan tunduk pada aturan dan persyaratan kelayakan platform itu sendiri. Jika sesuatu berada di luar kewenangan tim untuk memutuskan, Anda akan diberi tahu dengan jelas.
Pertanyaan tentang hak dan penurunan konten
Pertanyaan tentang hak memerlukan detail yang lebih banyak daripada kebanyakan pesan. Jika Anda yakin materi telah digunakan tanpa izin, atau Anda perlu sesuatu dihapus, jelaskan dengan gamblang apa materi tersebut, di mana materi itu muncul, apa kaitan Anda dengannya, dan hak apa yang Anda klaim. Sertakan tautan dan dokumen apa pun yang dapat Anda bagikan. Pertanyaan semacam ini ditangani oleh manusia dan dapat memakan waktu lebih lama daripada pertanyaan umum, karena biasanya melibatkan pemeriksaan catatan dan terkadang menghubungi pihak lain. Mengirimkan informasi lengkap sejak awal menghindarkan beberapa putaran penundaan.
Mengajukan distribusi adalah jalur yang terpisah
Akses ke Mazufa hanya melalui undangan, dan pengajuan tidak melalui formulir kontak. Jika Anda ingin dipertimbangkan untuk distribusi, kirimkan pengajuan publik di /apply/, yang akan masuk ke antrean peninjauan oleh manusia. Mengirimkan pengajuan tidak membuat akun dan tidak menjamin penerimaan. Mengirim musik Anda ke alamat kontak tidak akan memindahkan Anda ke antrean itu lebih cepat, dan mungkin hanya akan dialihkan. Gunakan saluran kontak untuk pertanyaan tentang prosesnya, dan formulir pengajuan untuk prosesnya sendiri.
Apa yang sebaiknya saya sertakan dalam pesan pertama?
Nama artis Anda seperti yang tercantum pada rilisan Anda, rilisan atau lagu spesifik yang dimaksud, tautan ke rilisan tersebut, dan pernyataan yang jelas tentang apa yang Anda butuhkan. Jika ada yang bermasalah, tambahkan apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi sebenarnya, dan tanggalnya. Tangkapan layar disambut baik. Satu pesan yang lengkap menyelesaikan masalah lebih cepat daripada pesan singkat yang diikuti beberapa putaran klarifikasi.