Tin nhắn tại đây được một con người đọc, không phải bot. Trang này giải thích nên chọn loại yêu cầu nào, nên cung cấp gì để đội ngũ có thể xử lý ngay từ tin nhắn đầu tiên, và điều gì sẽ diễn ra sau khi bạn gửi.
Hãy chọn loại yêu cầu trước
Loại yêu cầu quyết định ai sẽ đọc tin nhắn của bạn, nên đáng để dành một chút thời gian suy nghĩ. Hãy chọn danh mục phù hợp với nhu cầu của bạn thay vì danh mục gần nhất. Câu hỏi về một bản phát hành hiện có, câu hỏi về quyền hoặc gỡ nội dung, đề nghị từ báo chí hoặc đối tác, và câu hỏi chung về cách nền tảng hoạt động đều được chuyển đến những nơi khác nhau. Nếu không có danh mục nào hoàn toàn phù hợp, hãy chọn danh mục gần nhất và nói rõ ngay dòng đầu tiên bạn thực sự cần gì. Một câu mở đầu rõ ràng hữu ích hơn một danh mục được chọn hoàn hảo.
Nên cung cấp gì để con người có thể xử lý
Hãy cung cấp cho đội ngũ đủ thông tin trong một tin nhắn. Bao gồm tên nghệ sĩ đúng như trên các bản phát hành của bạn, bản phát hành hoặc bài hát liên quan, và liên kết tới đó nếu đã được đăng tải. Hãy nêu rõ kết quả bạn mong muốn: chỉnh sửa, giải thích, gỡ bỏ hoặc giới thiệu. Nếu bạn viết về một vấn đề đã xảy ra, hãy thêm điều bạn kỳ vọng và điều đã xảy ra, kèm ngày tháng. Ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích. Gửi một tin nhắn đầy đủ nhanh hơn so với một tin ngắn kéo theo bốn vòng câu hỏi làm rõ.
Điều gì sẽ diễn ra sau khi bạn gửi
Mỗi tin nhắn đều được một con người xem xét, vì vậy thời gian phản hồi thay đổi tùy theo khối lượng và độ phức tạp của câu hỏi. Một câu hỏi thực tế đơn giản thường được trả lời nhanh hơn câu hỏi cần kiểm tra hồ sơ hoặc có bên thứ ba tham gia. Bạn sẽ không nhận được câu trả lời tự động tức thì, và cũng không có vị trí hàng đợi để theo dõi. Nếu tình huống của bạn thay đổi trong lúc chờ, hãy trả lời trong cùng chuỗi thay vì bắt đầu chuỗi mới, để toàn bộ lịch sử được giữ ở một nơi cho người tiếp nhận.
Đội ngũ có thể và không thể trả lời điều gì
Đội ngũ có thể giải thích cách nền tảng hoạt động, hỗ trợ các câu hỏi về tài khoản và bản phát hành, xem xét các vấn đề về phân phối hoặc báo cáo, và hướng dẫn bạn đến quy trình phù hợp. Đội ngũ không thể đưa ra tư vấn pháp lý, đại diện cho bạn trong tranh chấp với bên thứ ba, cam kết vị trí biên tập hay mức độ quảng bá trên bất kỳ dịch vụ phát trực tuyến nào, hoặc dự đoán nền tảng sẽ xử lý bản phát hành của bạn ra sao. Việc có mặt trên bất kỳ dịch vụ nào đều tuân theo quy tắc và điều kiện đủ điều kiện của chính nền tảng đó. Nếu điều gì nằm ngoài thẩm quyền quyết định của đội ngũ, bạn sẽ được thông báo rõ ràng.
Yêu cầu về quyền và gỡ nội dung
Các câu hỏi về quyền cần nhiều chi tiết hơn hầu hết các tin nhắn. Nếu bạn cho rằng tài liệu bị sử dụng mà không được phép, hoặc bạn cần gỡ một nội dung, hãy nói rõ đó là tài liệu gì, nó xuất hiện ở đâu, mối liên hệ của bạn với nó và quyền bạn đang khẳng định. Đính kèm liên kết và mọi tài liệu bạn có thể chia sẻ. Những yêu cầu này do con người xử lý và có thể mất nhiều thời gian hơn các câu hỏi chung, vì thường phải kiểm tra hồ sơ và đôi khi liên hệ với các bên khác. Gửi đầy đủ thông tin ngay từ đầu giúp tránh nhiều vòng chậm trễ.
Đăng ký phát hành là một lộ trình riêng
Quyền truy cập Mazufa chỉ theo lời mời, và đơn đăng ký không đi qua biểu mẫu liên hệ. Nếu muốn được xem xét để phát hành, hãy gửi đơn đăng ký công khai tại /apply/, đơn sẽ vào hàng đợi xem xét của con người. Gửi đơn đăng ký không tạo tài khoản và không đảm bảo được chấp nhận. Gửi nhạc của bạn tới địa chỉ liên hệ sẽ không đưa bạn vào hàng đợi đó nhanh hơn, và có thể chỉ bị chuyển hướng. Hãy dùng kênh liên hệ cho các câu hỏi về quy trình, và dùng biểu mẫu đăng ký cho chính quy trình đó.
Tôi nên đưa gì vào tin nhắn đầu tiên?
Tên nghệ sĩ của bạn như trên các bản phát hành, bản phát hành hoặc bài hát cụ thể liên quan, liên kết tới đó, và một mô tả rõ ràng về điều bạn cần. Nếu có sự cố, hãy thêm điều bạn kỳ vọng, điều đã xảy ra và ngày tháng. Ảnh chụp màn hình được hoan nghênh. Một tin nhắn đầy đủ giải quyết vấn đề nhanh hơn một tin ngắn kéo theo nhiều vòng làm rõ.